Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm, CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ SẢN XUẤT VIỆT TÍN ban hành chính sách đổi trả và hoàn tiền với các nội dung cụ thể như sau:
1. Thông tin doanh nghiệp
Tên công ty: CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ SẢN XUẤT VIỆT TÍN
Địa chỉ văn phòng: Số 35, LK8, Dọc Bún 1, KĐT Văn Khê, Phường La Khê, Hà Nội
Xưởng sản xuất: Xóm 6, Xã Bình Minh, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Hotline: 035.5959.666
Website: www.viettin5s.com
Mã số thuế: 2700874871
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với:
- Sản phẩm cơ khí do Công ty trực tiếp sản xuất và cung cấp.
- Sản phẩm gia công theo hợp đồng có điều khoản đổi trả cụ thể.
- Các đơn hàng phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty.
3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng được xem xét đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
- Giao sai chủng loại, quy cách, kích thước so với hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận tại thời điểm nhận hàng).
Điều kiện áp dụng:
- Thông báo cho Công ty trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động sửa chữa.
- Có đầy đủ hóa đơn, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm gia công theo yêu cầu riêng đã được nghiệm thu đúng kỹ thuật.
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị tác động bởi yếu tố bên ngoài như va đập, thiên tai, hỏa hoạn.
- Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định.
5. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp:
- Không thể khắc phục lỗi bằng phương án sửa chữa hoặc thay thế.
- Hai bên thỏa thuận chấm dứt hợp đồng do lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty.
Hình thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 03 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Số tiền hoàn lại có thể là toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng tùy theo mức độ sự việc và thỏa thuận giữa hai bên.
6. Quy trình xử lý đổi trả – hoàn tiền
Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline 035.5959.666 và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý: sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền.
Bước 4: Thực hiện theo phương án đã thỏa thuận và hoàn tất hồ sơ liên quan.
7. Chi phí phát sinh
- Nếu lỗi thuộc về Công ty: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.
- Nếu lỗi không thuộc về Công ty: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).
8. Cam kết của Công ty
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ SẢN XUẤT VIỆT TÍN cam kết:
- Giải quyết đổi trả và hoàn tiền minh bạch, đúng quy định.
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến tiến độ sử dụng sản phẩm.
- Luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
9. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ SẢN XUẤT VIỆT TÍN
Địa chỉ VP: Số 35, LK8, Dọc Bún 1, KĐT Văn Khê, Phường La Khê, Hà Nội
Xưởng sản xuất: Xóm 6, Xã Bình Minh, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Hotline: 035.5959.666
Website: www.viettin5s.com
